Как мы исправили репутацию персоны: с 48% негатива до 90% позитива в топ-20 Google

Проблема: негатив в Google наносит ущерб бизнесу

Пользователи ищут информацию о брендах прежде всего в Google и «Яндекс», поэтому как компаниям, так и публичным персонам (руководители, консультанты и др.) следует делать все возможное для того, чтобы результаты поиска по их имени были положительными или нейтральными. Даже один негативный отзыв может отпугнуть до 22% покупателей. Но что делать, если в выдаче много таких негативных отзывов и комментариев?

Решение: управление поисковой репутацией (SERM)

Управление репутацией в поисковых системах, или SERM (Search Engine Reputation Management), заключается в мониторинге и постоянном улучшении имиджа бренда в поисковой выдаче. Этот метод сочетает в себе инструменты SEO, PR и SMM и позволяет устранить негатив и заполнить выдачу контентом, который представляет компанию или персону в выгодном свете.

Проблема: 48% негативных результатов в топ-20

В данном кейсе нашим клиентом был СЕО компании, который столкнулся с серьезной репутационной проблемой. При поиске в Google по его имени и фамилии 48% ресурсов на 1-й и 2-й странице выдачи были негативными. В основном это были новостные порталы, причем крупные — у некоторых было до 20 млн посетителей в месяц.

Успех: 90% позитива и 0% негатива

Спустя четыре месяца и 560 часов работы над проектом в топ-20 выдачи не осталось ни одного негативного ресурса, а доля позитивного контента выросла с 20% до 90%. 

Как мы этого добились

Анализ и мониторинг ресурсов. Прежде всего мы составили таблицу ресурсов в топ-20, пометив разными цветами негативные, нейтральные и положительные ресурсы. 

Проблема: алгоритм ранжирования Google устроен так, что топ-20 ежедневно меняется. Поэтому нам приходилось еженедельно обновлять таблицу и корректировать SERM-стратегию.

Свежий контент и упоминания о клиенте. Google любит разнообразие, поэтому мы опубликовали посты и статьи о клиенты на разных видах ресурсов: в блогах, каталогах, соцсетях, сайтах вопросов и ответов и др.

Проблема: свежая статья может кратковременно попасть в топ-10, но уже через неделю опуститься на 4-5-ю страницу. Чтобы не дать негативу проникнуть в топ-20ы постоянно генерировали новый положительный контент. 

Дроп-домены. Этот метод стоит использовать только в случаях, когда срочно нужен результат. Мы приобрели на аукционе хорошо ранжируемый домен, срок прав на который истек, и создали на нем новый персональный сайт для клиента. Уже через месяц сайт вошел в топ-5.

Инсайт: на специальных сайтах можно купить истекшие домены (дропы), которые все еще индексируются и имеют хороший ссылочный профиль.

PR. Мы разместили ряд аналитических статей, комментариев и интервью, подчеркивающих экспертность клиента. При этом приоритет отдавался авторитетным сайтам, на которых уже были негативные материалы, а в названиях новых статей обязательно фигурировало имя клиента. 

Проблема: у клиента не было никаких важных инфоповодов, поэтому мы прибегли к методу экспертного комментария, попросив клиента комментировать последние события в индустрии. Таким образом нам удалось попасть на ряд крупных новостных сайтов, которые освещали только значимые инфоповоды.

Соцсети. Мы создали для клиента аккаунты в Linkedin, Facebook, Twitter, YouTube и на Vimeo, заполнили их контентом и регулярно обновляли. Также мы создали несколько видео и подкастов, привязав их к тематике PR-публикаций. Лучше всего отработали Linkedin и YouTube.

Инсайт: используйте уникальные изображения в постах, чтобы убрать негатив из  Google image search (поиска по изображениям). Мы специально организовали фотосессии для клиента, но можно также переработать старые фото, изменив фон или цветовую тональность (простое изменение размера не работает).

Результаты

До работы над репутацией (негативные ресурсы отмечены красным, позитивные — зеленым, нейтральные - серым)

После SERM-кампании