Конкуренты распространяют о вас негатив в YouTube?Рассказываем, как с этим справиться

Многие компании страдают от «черного PR» - ложного негатива, публикуемого нечестными конкурентами. Недавно команда BDC Consulting помогла клиенту избавиться от десятков таких клеветнических видео в YouTube – читайте кейс и узнайте, какие методы сработали, а какие нет.

Вызов: «черный PR» и клевета в YouTube

Конкурент нашего клиента распространял о нем фальшивый негатив через 5 специально созданных YouTube-канала. Фейковые видео были адресованы аудитории в США, Великобритании, Росcии и Беларуси. На момент начала работы уровень негатива в поисковой выдаче варьировался от 6% до 12% в зависимости от дня (в среднем 9,17%).

Цель: 100% положительных и нейтральных видео в топ-20 результатов поиска по выбранным запросам. 

Финальный результат: 85% положительного контента и 0% негатива всего через 3 месяца.

Как мы это сделали

Аналитика

1) Мы выяснили, что одно и то же видео (на английском и русском) распространялось через 5 специально созданных YouTube-канала с целью очернить репутацию клиента. При этом конкурент менял заголовки, описания и длину видео с целью имитации уникальности. Как минимум 20 таких «обзоров» отображались в выдаче.

План действий

1) Борьба с клеветником его же оружием. Мы попросили клиента создать несколько YouTube-каналов и публиковать там размещенные ранее положительные обзоры компании с уникальными заголовками, визуалами и т.п.

Результат: положительные видео попали в топ-20, но часть негативного контента осталась.

2) Блокировка фейковых видео и каналов. Мы применили следующие тактики:

Инсайт: все методы, перечисленные в таблице, регулярно рекомендуются как способы  «обмануть» алгоритм YouTube, однако мы доказали, что это не более чем мифы. Использование ботов для накрутки лайков, дислайков и просмотров не поможет добиться блокировки видео.

3) Борьба с «черным PR» официальным способом – через поддержку YouTube

• Правила защиты персональных данных на YouTube гласят, что незаслуженно негативное видео, в котором упоминаются личные данные человека (имя, адрес и т.д.) может быть удалено по его требованию, а опубликовавший его аккаунт – заблокирован.
• В данном случае клеветнические видео обвиняли руководство компании в мошенничестве и коррупции с упоминанием их имен и фамилий. 
• Мы подали официальную жалобу от лица клиента. Спустя 2 недели переговоров с поддержкой YouTube все фейковые видео были удалены. 

Инсайт: если вы уверены, что за негативным контентом стоят нечестные конкуренты, попробуйте добиться удаления видео официальным путем.

Впечатляющий результат: 0% негатива

Через 3 месяца после начала кампании поисковая выдача радикально изменилась: теперь в ней не было ни одного клеветнического видео, а доля позитива о клиенте составляла 85%.

Выводы

• Накрученные лайки, дислайки и просмотры не помогают против клеветы и негативного контента («черного PR»);
• Добавление положительного контента вряд ли позволит полностью устранить негатив из топ-20;
• Лучший способ – связаться с поддержкой YouTube и подать документально подтвержденную жалобу.