+222% к трафику и +92% к конверсииблагодаря управлению репутацией

Кратко

Всего за 3,5 месяца команда BDC Consulting помогла инвестиционной компании снизить долю негатива в топ-20 Google с 55% до 14% и увеличить продажи на 100%.

О важности онлайн-репутации

95% пользователей читают отзывы в интернете перед покупкой, причем даже одна рекомендация может повлиять на решение.

Проблема

Главной проблемой нашего клиента — инвестиционной компании - была крайне негативная онлайн-репутация. Процент негатива в топ-20 Google составлял 55%, а в YouTube — 32%. 

Большую часть этих результатов составлял так называемый черный PR: фейковые негативные комментарии и заказные критически обзоры, проплаченные конкурентами. Компании не могут позволить себе игнорировать такие атаки, но просто отвечать на негативные комментарии недостаточно: нужно вытеснить их с первых страниц поиска, чтобы они не влияли на мнение потенциальных покупателей.  

Метод

Управление репутацией в поисковых системах, или SERM (Search Engine Reputation Management), сочетает инструменты SEO, PR и SMM. Их синергия создает мощную волну позитивного контента, который вытесняет негативные результаты на страницы начиная с 3-й и ниже, где 99% пользователей никогда их не увидят.

Как мы этого добились

3,5 месяца — очень короткий срок для такой масштабной SERM-кампании, поэтому нам пришлось работать одновременно по нескольким направлениям:

• устранение негатива из топ-20 поисковых результатов;
• добавление нового позитивного контента;
• трансформация негативных материалов в позитивные или нейтральные.

Анализ и мониторинг выдачи

1. Отбор запросов: мы составили список ключевых фраз, по которым предстояло работать над репутацией.

1. Оценка: каждый результат в топ-20 получил оценку: «положительно», «нейтрально» или «негативно». Проблема: выдача Google постоянно меняется, поэтому мы должны были еженедельно обновлять таблицу результатов и корректировать стратегию.

SEO

Мы оптимизировали официальный сайт и аналитический портал клиента по отобранным запросам (заголовки, подзаголовки, теги и контент). Изначально портал вообще не фигурировал в топ-20, поскольку в заголовках отсутствовало название компании. После оптимизации аналитический портал вошел в топ-10 по нескольким ключевым фразам. 

Проблема: нужно было добиться, чтобы официальный сайт попал в топ-10 по запросу «[название компании] + отзывы». Однако в десятке было несколько негативных результатов.  Чтобы исправить ситуацию, мы с нуля создали раздел «Отзывы» на официальном сайте и попросили клиентов компании оставить там честные положительные отзывы.

Соцсети

SMM играет ключевую роль в управлении репутацией, поскольку страницы компании в соцсетях могут занять до половины 1-й страницы выдачи по брендовым запросам. 

Проблема: соцсети клиента были в полном беспорядке: аккаунты назывались по-разному, оформление не совпадало, а где-то даже отсутствовало название компании. Мы сделали следующее:

Привели оформление всех страниц к единому знаменателю (названия, цвета, дизайн и т. п.);

Оптимизировали заголовки и описания по ключевым словам и разработали контент-план для новых постов;

Создали аккаунт в Instagram с нуля.

Результат: страницы в Facebook, Instagram, YouTube и ВК вошли в топ-10 Google и/или «Яндекс».

Поисковые подсказки

Подсказки формируют поисковое намерение, особенно на мобильных устройствах. Если пользователь видит подсказку вроде «[компания] скам», то кликнет на нее и получит выдачу, полную негативных отзывов. К тому же вес подсказки при этом увеличится, так что ее увидят еще больше людей.

Проблема: «черные пиарщики» поработали и здесь — в списке были подозрительные негативные подсказки, которые явно накручивали искусственно. В качестве решения мы:

• Сообщили о фейковых подсказках в техподдержку «Яндекса» и YouTube;
• Продвигали новые положительные подсказки.

Результат: 2 негативные подсказки исчезли из списка.

Новый положительный контент 

1. Мы призывали клиентов компании публиковать реальные положительные отзывы на хорошо ранжируемых сайтах;
2. Разместили ряд позитивных SEO-оптимизированных статей в СМИ;
3. Договаривались с редакторами об исправлении или удалении некорректной негативной информации в статьях;
4. Заказали 6 положительных обзоров блогерам на YouTube.

Инсайт: сосредоточьте усилия на небольших сайтах, которые хорошо ранжируются. Во-первых, с крупными СМИ трудно договориться, а во-вторых, качественная статья на небольшом ресурсе часто лучше индексируется.

YouTube

Для SERM-кампании в YouTube мы использовали все вышеописанные инструменты:

1. Заказали 6 новых видео, создав для каждого подробное SEO-оптимизировнное ТЗ;
2. Провели переговоры (очень аккуратно) с блогерами в целях удаления негативных видео;
3. Продвигали положительные подсказки — кстати, на YouTube этот метод сработал даже лучше, чем в Google и «Яндекс».

Результаты

Мы надеемся, что вы сочли этот кейс полезным. Если вы предпочитаете, чтобы управлением вашей онлайн-репутацией занималась команда профессионалов, свяжитесь с BDC Consulting: мы с удовольствием поможем и поделимся опытом.